证券从业资格

1.库内上下车时必须选择在有上下车（）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。

单选题

A. 车梯~||~翻板~||~活动平台(固定平台)~||~扶手

2.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）

判断题

3.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

判断题

4.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第六条规定，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生（）、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。

单选题

A. 时间~||~地点~||~原因~||~种类

5.在段四届三次职代会上针对2017年全段工作提出“四化”具体是指（）

多选题

A. 管理科学化~||~乘务标准化~||~服务品质化~||~安全常态化~||~经营规范化

6.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。

单选题

A. 没有生产批准号~||~无生产日期、有效期~||~无生产单位、日期、保质期~||~无商标及生产许可证

7.客统1是（）。

单选题

A. 乘车人数通知单~||~旅客列车密度表~||~客运记录~||~旅客伤亡记录

8.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第九条规定，发现定性不准确或处理不符合规定的，（）可以责令重新审查或纠正。

单选题

A. 铁路安全监督管理办公室~||~客运专业管理部门~||~上级主管部门~||~相关专业管理部门

9.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

判断题

10.客运班组长轮训提高班培训内容是（）

多选题

A. 客运管理和服务标准~||~拓展训练~||~站车突发事件~||~标准化班组创建

11.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。

单选题

A. 铁路运输企业~||~民航部门~||~公路部门~||~地方政府

12.发现接触网导线断落碰地时，必须远离4米以外，防止跨步电压伤人。(《劳动安全作业标准》)

判断题

13.《铁路旅客运输规程》第一百二十条规定，发生行李、包裹事故时，事故赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由（）办理。

单选题

A. 发站~||~中转站~||~终到站~||~卸车站

14.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品全部灭失时按（）赔偿，但最高不超过声明价格。

单选题

A. 实际损失~||~实际价值~||~物品价值~||~购买价格

15.摆放木梯时应确认地面摆放处无冰无油，保持梯子与地面前倾夹角（）度。(《南京客运段劳动安全作业标准》第四十八条)

单选题

A. 45~||~60~||~70

16.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。

单选题

A. 污物~||~污水~||~污垢~||~积垢

17.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

单选题

A. 到站投放~||~指定站投放~||~到站定点投放~||~终点站投放

18.根据《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车运行途中遇空气弹簧故障时，运行速度不得超过（）km/h(CRH2、CRH380A/AL型为（）km/h)，

单选题

A. 160、120~||~200、160~||~250、160~||~200、140

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。

判断题

20.根据《铁路交通事故调查处理规则》，中断繁忙干线铁路行车（）小时以上的为较大事故。

单选题

A. 2~||~4~||~6~||~8