1.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，车间、班组未落实站段业务学习、岗位技能演练计划，处（）类考核。

2.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。

4.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发（）张团体旅客证。

5.各车队应落实专人负责车队举办的培训音视频录制工作;班组在学习、演练之前，列车长应指定专人负责音视频录制，在录制前，由录制人说明学习培训、演练的内容或项目名称，教学过程结束时关闭设备，并保存视频。

6.发电车乘务员以让旅客从发电车边门上车为名，要旅客100元好处费，不然就不让其上车，这是勒卡索要行为（）。

7.全路2017年工作主题是（）。

8.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

9.行李架物品摆放（）。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。

10.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定列车员(长)主叫乘警(长)在2频道（）可直呼。

11.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

12.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。

13.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

14.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

15.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

16.拍发铁路电报必须使用（）。

17.动车组空气弹簧故障时，随车机械师应通知司机限速要求(CRH2/CRH380A/AL型限速（）km/h，其余车型限速（）km/h)。(技规)

18.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

19.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）。

20.可疑邮包是指：邮戳异常(寄包人地址与邮戳地址不符)、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。