1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

2.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。

3.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

4.路局组织的职工业务抽考，对不及格人员，段将比照路局“安全问题库”A类问题进行考核，并由车队对其离岗培训，培训结束由乘务科、职教科组织考试，成绩合格后方可上岗。

5.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

6.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，运行中列车工作人员发现擅自开启车门的行为时，应立即制止并由（）依法进行处罚。

7.当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（）

8.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

9.乘务期间使用票据时严禁人、票分离，可以委托他人代为保管;

10.车厢内广告禁止采用（）设置广告。

11.《南京客运段对讲机使用管理办法》中关于频道说法正确的是：（）。

12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

13.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

14.《中国铁路总公司技术管理规程》视觉信号分为（）信号。

15.列车班组出乘前要带足、带全票据，避免乘务期间脱销票据

16.下列哪种情况需要进行转岗培训（）（）。

17.《客运专业安全管理规则》规定，影响旅客列车（）和职工劳动安全的关键重点和重大隐患的问题为客运安全红线问题。

18.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。 (《事规》)

19.《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证

20.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。