1.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

2.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:保洁作业人员在作业中发现旅客遗失物品应立即报告列车长或领班，不得将旅客遗失物品私自隐匿占为己有，可以向旅客索要馈赠。

3.根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（）。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》对为客货运服务的建(构)筑物(包括限界)和生产、办公房屋检查，每年不少于一次;对客运服务设备每年防寒前进行一次全面检查。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。

6.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

7.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

8.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

9.根据铁路乘车证管理有关办法，本年度的全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

10.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

11.《动车组列车服务质量规范》中，灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。

12.班组出乘前，必须由列车长亲自到收入科请领票据;

13.ABC干粉灭火器外部储存环境温度为0-50摄氏度。

14.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。

15.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

16.《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

17.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

18.《非空调列车服务质量规范》第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路职工入（）以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用通勤乘车证。

20.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）