1.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（）

2.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

3.《非空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备（）和警示带，定位存放。

4.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。

5.《空调列车服务质量规范》第7.1条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

6.对集团公司安监室、专业部门每日跟踪的安全信息，各单位要在规定的时限内进行（），确保信息分析的质量和实效性。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

7.列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有（）。

8.班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。

9.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

10.严禁使用列车反恐装备打闹玩耍，杜绝外带、“借用”、人为损坏等非正常现象的发生。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

12.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位应建立健全（）制度，定期召开专题会议，研究本单位安全重点工作。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

14.模块化教学考试系统中的“指定考试”，在（）模块下。

15.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

16.根据《铁路交通事故调查处理规则》，中断繁忙干线铁路行车（）小时以上的为较大事故。

17.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车向车站移交旅客遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，签字交接。

18.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

20.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。