1.段职教科对新职人员自入路起建立职工教育档案，新职人员（）以及师徒合同等资料存入职工教育档案，按规定长期保存。

2.在补售票前，必须认真确认旅客乘车区间、席别、车厢号等，严格执行（）的工作流程，要防止票据误售、错售。

3.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

4.《空调列车服务质量规范》第7.1条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

5.客运车班出退勤(包括折返站)由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。(《劳动安全作业标准》第五条)

6.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

7.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客乘坐动车组列车，携带品外部尺寸或杆状物品不超过（）厘米。

8.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车第一次点火工作由配属段负责，上煤、水由（）负责。

9.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，作业人员对本岗位专业知识、技能及作业要求不掌握,处A类考核。

10.《客运专业安全管理规则》规定，应急演练要模拟演练和实作演练相结合，突出演练情景的（），突出应急设备操作技能、应急流程、应急救护、逃生技能培训，提高实战能力。

11.转职(岗)人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

12.站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

13.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

14.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

15.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

16.列车上发现有少数民族人员拒不补票的，应劝其补票。对拒不补票的，要将情况报告公安处指挥中心和乘警支队指挥室。

17.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

18.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车上水时严格控制溢水，由于客车上水溢水结冰影响行车及人身安全时，由（）负责刨冰。

19.保险箱必须有专人保管、钥匙有专人使用，乘务途中不使用时必须加密。暂不使用的票据以及大额现金(封包、交接)必须存放在保险箱内。

20.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。