1.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足（）元的构成服务质量一般问题。

2.动车组因故停车不能维持运行且空调失效超过20 mi×不能恢复时列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。(安全)

3.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

4.紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

7.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

8.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定，随同成人进站身高不足（）米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

9.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

11.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

12.《铁路旅客运输规程》第六十一条规定，以下哪一条规定（）是承运人人的基本义务。

13.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

14.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组应有识别的标记：（）。

15.段制定标准化班组创建标准和考评办法，以安全稳定可控、任务高效完成、人员素质达标、管理有序先进、环境文明和谐为主要考核内容，对班组的各项工作进行考评并确定等级。

16.根据《铁路消防管理办法》，铁路单位消防安全责任人由（）担任。

17.列车乘务员为旅客办理卧铺收取旅客200元好处费，构成服务质量（）。

18.《非空调列车服务质量规范》第3.7.1条规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

19.《中国铁路总公司技术管理规程》各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

20.《非空调列车服务质量规范》第7.1条规定发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。