1.乘务中一旦出现借票情况，涉及的列车班组要及时在“车内补票移交报告(财收—17)”上注明借出(借入)票据名称、符号、起止号、数量

2.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（）。

3.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。

4.《空调列车服务质量规范》第7.1条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

5.顺线路行走时，应走两条钢轨中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。(劳动安全作业标准)

6.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

7.班组成立职工教育学习小组，班组长为组长，班组生产骨干、技术能手为组员。

8.准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车的铁路乘车证有：（）

9.乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。（）

10.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

11.《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

12.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

13.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告。

14.新职人员须经过段、车队(间)、班组三级安全教育培训，并经考试考核合格后方可上岗;

15.班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。

16.售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传（）。

17.依据《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则(暂行)》上铁价【2017】261号规定：动车组列车票价分为（）。

18.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

20.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。