1.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

2.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定违规经营个人或小团体谋私金额（）元以上，不足（）元构成服务质量严重问题。

3.《动车组列车消防安全管理》下列哪些属于客运部门职责（）。

4.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机使用人员用对讲机谈论与工作无关的事、客运人员擅自关闭对讲机或调至非规定频道的，未影响作业的均按（）问题考核.(《南京客运段对讲机使用管理办法》)

5.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

6.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。

7.标杆班组需满足安全成绩优异，作业全面标准化。

8.《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应予办理签证手续，通票还应根据（）延长车票有效期。

9.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

10.标准化班组的创建、验收、命名及升降级工作由（）负责。

11.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，乘坐动车组列车旅客的携带品重量不超过（）千克。

12.旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营（）。

13.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。

14.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

15.“SYW”表示（）。

16.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

17.《铁路旅客运输规程》第八条规定，旅客运输的（）自检票进站起至到站出站时止计算。

18.对（）等重点旅客做到重点照顾。

19.班组建设遵循的原则是：（）。

20.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。