证券从业资格

1.《空调列车服务质量规范》第5.9条规定，列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。

单选题

A. 票剪、补票机~||~票剪~||~补票机~||~学生优惠卡识别仪

2.下列说法正确的有（）。

多选题

A. 作业人员当班饮酒、机动车驾驶员当班饮酒并驾驶车辆、隔离开关操作人员当班饮酒并操作隔离开关、安全防护人员(现场防护员、驻站联络员)当班饮酒并担当防护工作、易燃易爆禁止明火场所作业人员违章抽烟或擅自动用明火属于严重违反安全生产规章制度行为，应给予开除处分并依法解除劳动合同。~||~高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少一年内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。~||~作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应内部待岗三个月、调离原岗位，性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。~||~管理人员因履职不到位，触碰履职安全“红线”，必须由单位负责人予以“诫勉谈话”，不能胜任或不落实整改的应予以调离管理岗位、免职或撤职，性质严重并对造成严重后果负有责任的，应按责任进行追究。

3.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

单选题

A. 重大问题~||~严重问题~||~一般问题~||~不良反映

4.列车班组乘务中因携带票据不足需要向本段其他班组借票时，必须事先经收入科批准，未经批准不得相互借用票据

判断题

5.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：高速列车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交（）。

单选题

A. 列车办公席~||~列车长~||~安全员~||~以上都可以

6.不满（）岁的违反治安管理免予处罚。

单选题

A. 14~||~15~||~16~||~17

7.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

单选题

A. 重大问题~||~严重问题~||~一般问题~||~不良反映

8.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

单选题

A. 包车运输费用~||~发货人的名称、地址、联系人姓名、电话~||~车次、径路~||~承运日期

9.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

判断题

10.南京至北京某次列车，列车长济南开车后查票，一名旅客声称南京至济南车票丢失，要求办理挂失并越站去北京，列车应（）

单选题

A. 列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。~||~列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，为其办理越站乘车手续。~||~使用站车交互系统查询旅客购票信息，情况属实后，为旅客办理挂失补办手续，济南至北京按越站办理。~||~不予办理挂失补办手续，按无票处理。

11.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

单选题

A. 被套、枕巾、小单~||~枕套、小单、被套~||~枕巾、小单、枕套~||~枕套、枕巾、被套

12.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。

判断题

13.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

单选题

A. 音视频记录仪~||~手持电台~||~手持电台及音视频记录仪~||~具备录音功能的手持电台及音视频记录仪

14.班组等级认定后杆班组人均奖励（）元。

单选题

A. 50~||~100~||~200~||~300

15.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少（）内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

单选题

A. 三个月~||~半年~||~一年~||~两年

16.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

判断题

17.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，录制的视频要求真实记录学习演练实际情况，录制内容应与日常业务学习计划、教学履历书、岗位练兵或演练写实资料内容等可不一致。

判断题

18.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

单选题

A. 20千克~||~30千克~||~40千克~||~50千克

19.（）是重点传染病。

多选题

A. 传染性非典型性肺炎~||~人感染高致病性禽流感~||~艾滋病~||~霍乱~||~鼠疫

20.客货运输票据（），必须逐张(联)清点。

单选题

A. 使用中~||~使用前