1.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

2.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

3.生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全一般事故事故的，由安全生产监督管理部门处上一年年收入百分之四十的罚款。(《中华人民共和国安全生产法》)

4.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，开车后作业，车门立岗中要求在车门处立岗，观察车内外情况至出（）为止。

5.《铁路旅客运输规程》第六十一条规定，以下哪一条规定（）是承运人人的基本义务。

6.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）

7.接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访（）。

8.新职人员须经过段、车队(间)、班组三级安全教育培训，并经考试考核合格后方可上岗;

9.同一车次更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

10.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：实名制车票票面标明（）。

11.列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题（）。

12.总公司党组对安全工作提出要坚持预防为主、标本兼治，构建（）“三位一体”安全保障体系。

13.根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运列车脱轨18辆的为（）。

14.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工在参加培训、岗位星级、日常业务等考试考核中弄虚作假，发生作弊、严重扰乱考试秩序等严重违反培训考试纪律的行为,处（）类考核。

15.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

16.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。

17.根据《铁路消防管理办法》，铁路单位消防安全责任人由（）担任。

18.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》，自（）起试行

19.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张（）计算。

20.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。