1.进入车厢办理补票业务的补票员应（）专用补票包存放票据。

2.拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。

3.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路长度（）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所;长度超过20km的隧道或隧道群，应设置紧急救援站。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

5.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）

6.《铁路旅客运输规程》第一百一十条规定，线路中断对行李、包裹的安排，收货人在中途站要求领取时，应退还（）的差额。不足起码运费按起码运费核收。

7.《铁路安全管理》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。

8.根据《铁路交通事故调查处理规则》，乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。

9.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）负责清除餐车炉灶、排烟罩等其他部位的油垢。

10.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。

11.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

12.《中国铁路总公司技术管理规程》铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表。钟表的时刻应与调度所的时钟校对。调度所的时钟及各系统的时钟须定期校准。钟表的配置、校对、检查、修理及时钟校准办法，由铁路总公司规定。

13.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车向车站移交旅客遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，签字交接。

14.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

15.《铁路安全管理》规定，铁路与道路交叉的无人看守道口应当按照（）设置（）。

16.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。(双机除外)

17.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第六条规定，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生（）、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。

18.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

19.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。

20.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》，自（）起试行