1.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定发生劳动伤害事故后，当事人或目击者应立即向当值列车长(班组长)汇报，接报者应立即组织人员赶往现场组织应急抢救，有必要应安排将伤者送往医疗机构治疗，并注意保护事故现场。

2.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，(现唱票)收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

3.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生（）名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。

4.《铁路动车组运用维修规程》动车组列车因车辆设备故障在规定时间内不能修复时，动车组随车机械师要向（）报告。

5.某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站(列车)（）。

6.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

7.根据《铁路交通事故调查处理规则》，下列情形属于一般C类事故的有（）.

8.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

9.《中国铁路总公司技术管理规程》各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

10.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

11.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：列车雷锋服务点(乘务员室)是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

12.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季26℃～28℃，夏季18℃～20℃。

14.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，延长日数从通票有效期终了的（）起计算。

15.班组建设要不断提高班组的（）。

16.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

17.《客运专业安全管理规则》规定，客运单位应建立健全（）制度，定期召开专题会议，研究本单位安全重点工作。

18.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。

19.《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。

20.模块化教学考试系统中点击在线学习下的（），可以查看事故案例、规章办法、参考资料等信息。