1.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

2.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

3.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件装载时，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于三分之二的空间供旅客使用。

4.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

5.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

6.“泛伊斯兰主义”和“泛突厥主义”，简称“双泛主义”。

7.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

8.未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。(《中华人民共和国安全生产法》第二十五条)

9.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。

10.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

11.《客运专业安全管理规则》规定，加强客运规章管理，及时修、建、补、废，以保证规章制度的（）。

12.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

13.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。

15.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，探亲乘车证是铁路职工及其供养的（）探亲乘车凭证。

17.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。

18.旅客列车应配备保险柜存放（），并由列车长或指定专人负责管理。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路职工入（）以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用通勤乘车证。

20.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。