1.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

2.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

3.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

4.客货运输票据在使用中，必须逐张逐联清点，经确认无误后使用。

5.《消防法》规定任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告（）的义务。(消防法)

6.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。

7.《中国铁路总公司技术管理规程》闭塞设备分为（）。

8.列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。

9.《南京客运段关于重申劳动伤害事故信息处理及相关材料准备的相关规定》规定发生劳动伤害事故后，当事人或目击者应立即向当值列车长(班组长)汇报，接报者应立即组织人员赶往现场组织应急抢救，有必要应安排将伤者送往医疗机构治疗，并注意保护事故现场。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

11.干扰、阻碍事故调查处理的，对个人，由铁道部或安全监管办处2000元以上1万元以下的罚款。 (《事规》)

12.《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按照下列（）规定赔偿。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

14.班组长岗位工作经历是选拔车队和科室管理人员的优先条件。

15.列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上，做好站车交接。

16.模块化教学计划分为年度和月度计划

17.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

18.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

19.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

20.“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。