1.根据《铁路消防管理办法》，单位（）是消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

3.《铁路岗位培训合格证书》的使用对象为铁路生产岗位上从事专业技能工作的从业人员，包括一年以上劳务派遣工。

4.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。

5.2016年1月1日起，旅客可限量携带气体打火机（）个。

6.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：客运站车药箱实行（）管理。

7.各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应（）动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第46条)

8.社会主义核心价值观在公民个人层面的价值准则是（）。

9.办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）之间。

10.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。

11.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）s以上。(技规)

12.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

13.动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。(动车组消防安全管理办法)

14.对构成服务质量不良反映的，给予直接责任者警告处分，情节轻微的，可免予处分（）。

15.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。

16.列车反恐警用装备由段保卫武装科负责配备，日常管理由车队负责。各车队应安排固定位置存放，并指派专人登记、保管、收发。

17.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

19.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当（）连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。