1.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

3.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

4.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

5.运输收入事故的等级分为（）

6.学生往返于家庭与实习地点时，不能发售学生票。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

8.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员下岗（），并按规定追究相关管理责任。

9.运输收入事故的种类分为（）

10.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

11.“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。

12.《铁路岗位培训合格证书》中的工作部门及岗位变更情况，根据从业人员发生工作部门和工作岗位变更的实际情况，及时到段职教科填记。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。

14.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

15.《空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

16.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

17.《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

18.识别可疑物品的方式有哪几种？

19.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

20.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当连同（）醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在3日内向车站补交。