1.从业人员因外出劳务、长期病假等原因离开工作岗位连续6个月及以上的，由所在部门负责将其《铁路岗位培训合格证书》交段职教科保管。

2.依据《动车组超员应急处置规定(暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH2A/B/C型动车组每8辆编组超员车厢不超过（）辆时，由列车长组织疏散相关车厢旅客至其它车厢。

3.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

4.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

5.总公司党组对安全工作提出要坚持预防为主、标本兼治，构建（）“三位一体”安全保障体系。

6.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

7.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，由于列车未停运，不能办理。

8.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

9.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。

10.根据铁路乘车证管理有关办法，持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。

11.《动车组列车服务质量规范》中，软卧代座车包房内有（）。

12.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

13.《动车组列车服务质量规范》中，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

14.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

15.消防安全小组建立乘务班组消防安全考核制度，定期考核，督促乘务人员落实岗位防火责任制。

16.《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。

17.《酒精测试仪使用管理办法》中关于“当班饮酒”行为的解读，下列说法正确的是（）。

18.旅客在列车上丢失实名制车票，列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。

19.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

20.办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）之间。