1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

2.南京客运段在高铁车队设置（）作为工人管理员。

3.根据《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车运行途中遇空气弹簧故障时，运行速度不得超过（）km/h(CRH2、CRH380A/AL型为（）km/h)，

4.《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。

5.列车班组出乘前要带足、带全票据，避免乘务期间脱销票据

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

7.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。

8.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

9.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。

10.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，车间、班组未落实站段业务学习、岗位技能演练计划，处（）类考核。

11.《铁路安全管理》规定，禁止在铁路线路安全保护区内（）。

12.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。

13.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）

14.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

15.凡具有易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险性质，并在一定条件下能引起燃烧、爆炸和导致人身伤害等事故的化学物品以及放射性物品，都叫危险品。(安全)

16.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

17.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。

18.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李每件的最大重量为（）千克。

19.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的。

20.《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行（）等消防安全宣传。