1.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

2.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）

3.下列哪项属于附加票票价（）

4.《中国铁路总公司技术管理规程》列车运行速度120 km/h以下的线路，铁路道口、人行过道的设置或拓宽按照铁路局有关规定办理。

5.下列哪些行为属于粗暴待客？（）

6.《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

7.上海铁路局的发展定位是（）

8.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

9.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。

10.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品，部分损失时，按损失部分（）赔偿。

11.班组长在班前应注意观察作业人员的心理情绪和健康状况，对身体状况不佳者班中适当照顾。(《劳动安全作业标准》)

12.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

13.《铁路乘车证管理办法》规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

14.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：列车雷锋服务点(乘务员室)是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

15.班组降级后，重新进行逐级达标。

16.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

17.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

18.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，（）断电。

19.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

20.特快列车的卧铺套换洗期限（）。