1.《铁路安全管理》规定，禁止在铁路线路安全保护区内（）。

2.旅客列车应配备保险柜存放（），并由列车长或指定专人负责管理。

3.管内快速旅客列车车次范围为（）。

4.高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

5.班组要做到素质良好，是指职工文化程度、技能等级达到国家职业标准要求，严格持证上岗制度。班组长具有较强的管理能力、技术水平和职业素养，班组成员团队意识强，精神状态良好，团结互助，具有较强的集体荣誉感和责任感。

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

7.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

8.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。

10.餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座（）.

11.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

12.优秀作业小组比例控制在小组总数的（）%以内。

13.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，录制的视频要求真实记录学习演练实际情况，录制内容应与日常业务学习计划、教学履历书、岗位练兵或演练写实资料内容等可不一致。

14.普速达标班组综合考评得分达到（）分及以上至85分，并满足6个基本条件。

15.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第362条规定，动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

16.《铁路动车组运用维修规程》动车组列车因车辆设备故障在规定时间内不能修复时，动车组随车机械师要向（）报告。

17.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

18.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

19.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:根据动车组列车保洁不同的作业场所，动车组列车保洁分为：库内保洁、途中保洁和折返保洁。

20.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第六条规定，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生（）、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。