1.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，上边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)

3.标杆班组比例控制在班组总数的（）以内。

4.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

5.普速达标班组综合考评得分达到（）分及以上至85分，并满足6个基本条件。

6.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，(现唱票)收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。

8.班组建设要不断提高班组的（）。

9.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是一类包裹。

10.列车乘务员在工作中，以职权谋私金额为500元，构成服务质量（）。

11.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

13.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：应急食品每份(干点、矿泉水)价格应控制在（）元以内。

14.铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。

15.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，旅客列车在乘降所（线路所）发车前，由（）确认旅客上下完毕后使用无线对讲设备通知司机。

16.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

17.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第十条规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。

18.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，职工参加资格性、安全类考试和各级抽考不合格,处B类考核。

19.《铁路乘车证管理办法》规定，一次出差到一条线的几个站，可填到最远站；一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）到站。

20.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。