1.班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。

2.“SYW”表示（）。

3.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

4.达标班组应满足无责任生产安全事故。

5.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

6.《铁路旅客运输规程》第五条规定，直达票：从发站至到站不需（）的车票。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。

8.票据库及票据柜的钥匙应由（）保管，不得随意交给他人。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。

10.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

11.紧急破窗锤标注“紧急专用”标志，安放牢固，便于取用。

12.《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应予办理签证手续，通票还应根据（）延长车票有效期。

13.兼职师资每年应承担至少30学时以上的培训任务。

14.站段向银行送存运输收入进款时，不需要派人护送，日均现金进款超过1万元时，不需要汽车送存银行。

15.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

16.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

17.铁路运输企业应认真贯彻执行消防法律、法规和规章，制定旅客列车消安全管理制度，组织消防安全教育培训，开展消防安全检查，消除火灾隐患，落实岗位安全责任制。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

18.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

19.从列车上抛扔杂物的行为，由公安机关责令改正，对单位处1万元以上5万元以下的罚款，对个人处1000元以上2000元以下的罚款。(《铁路安全管理条例 》)

20.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：列车雷锋服务点(乘务员室)是列车归口受理重点旅客现场服务需求。