1.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

2.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

3.旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。

4.列车工作人员敲诈勒索旅客2500元，构成服务质量严重问题（）。

5.班组建设要不断提高班组的凝聚力、（）力、创新力。

6.三新”人员资格性培训原则上应以脱产为主，对同一工种办班人数少的，可采取脱产、师带徒相结合的方式进行，以师带徒方式进行的，按照不少于规定学时的3倍执行。

7.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。

8.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

9.我段高铁列车服务品牌是（）

10.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

11.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，本规则适用于局管内（）以下的铁路。

12.达标班组应满足无违反安全“红线”管理规定事件。

13.铁路运输企业应当加强铁路专业技术岗位和主要行车工种岗位从业人员的培训，提高从业人员的业务技能和安全意识。(《铁路安全管理条例》)

14.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：保洁人员在作业中发现旅客遗失物品时，应及时交车站或列车工作人员。

15.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（）

16.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队负责音视频录制的人员要及时将音视频资料导出，存储到专用移动硬盘中，固定式设备每月至少导出存储（）次，

17.支气管哮喘的救护原则和方法是（）（）。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

19.动车组采用的非金属材料(结构材料、装饰材料、保温材料、密封材料、管材等)必须是难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合有关技术标准。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

20.标准化车队(间)建设工作目标：“安全可控、（）”