1.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

2.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李每件的最大重量为（）千克。

3.旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责(监督).

4.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

5.班组工人管理员评定为优秀等级的每人每月奖励（）元。

6.干部职工可以运用图解、漫画、H5、视频、动画等形式，创作新媒体作品，向段新媒体工作室供稿。

7.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告

8.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

9.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

10.列车班组乘务中因携带票据不足需要向本段其他班组借票时，必须事先经收入科批准，未经批准不得相互借用票据

11.票据填写不得有涂改痕迹，代用票剪断线不得（）使用

12.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

13.旅客列车消防安全管理由（）负责。(《旅客列车消防安全管理办法》第5条)

14.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

15.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

16.在补售票前，必须认真确认旅客乘车区间、席别、车厢号等，严格执行（）的工作流程，要防止票据误售、错售。

17.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

19.车站和列车内的治安秩序，由（）负责维护。

20.班组建设的四个特性：重要性、（）。