1.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

2.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。

4.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

6.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第251条规定，旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车（）要求。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。

8.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

9.除车票外，还可以持（）乘车。

10.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

11.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、（）、违规贩运、其他等七大类。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。

13.班组职工安全培训执行小组主要职责是负责岗位安全操作标准、规程;岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项;有关事故案例;其他需要班组培训的内容。根据车队安全培训要求，认真抓好职工的日常培训。

14.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

15.《铁路安全管理》规定，铁路安全管理坚持（）的方针。

16.《中国铁路总公司技术管理规程》一切建(构)筑物、设备，均不得侵入建筑限界。

17.运输收入进款对账主要有以下内容：（）

18.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当（）连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。

19.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。

20.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路职工入（）以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用通勤乘车证。