1.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

2.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

3.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

4.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。

5.依据《外宾乘车证管理办法》铁总运【2017】22号规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。

6.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

7.发现儿童旅客有危险举动时，要（）。

8.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

9.检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（）。

10.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车间、班组在“师带徒”期满前未对徒弟的学习表现、技能水平做出评价考核，处（）类考核。

11.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第4项规定，车站在停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客（）造成人身伤害的。

12.根据铁路运输收入管理有关规定，铁路局收入稽查人员可以（）进行涉及铁路运输收入的稽查。

13.为掩盖收入违纪问题而有意藏匿、毁灭到达票据的，除对其藏匿、毁灭的票据按票据事故处理外，对其所要掩盖的收入违纪问题，从重或加重处理。

14.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，录制的视频要求真实记录学习演练实际情况，录制内容应与日常业务学习计划、教学履历书、岗位练兵或演练写实资料内容等可不一致。

15.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

16.兼职师资每年应承担至少30学时以上的培训任务。

17.与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题（）。

18.班组工人管理员考核以（）为周期。

19.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

20.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。