1.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

2.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

3.列车发生火灾在运行状态下应组织旅客以（）向两边临近车厢疏散;区间停车后应打开（）车门、车窗疏散旅客。(安全)

4.《非空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

5.《动车组列车消防安全管理》发生火灾事故时，由（）指挥处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。

6.班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季26℃～28℃，夏季18℃～20℃。

8.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

9.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

10.《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。

11.生产安全事故划分为一般事故、较大事故、重大事故、特大事故四类。(《中华人民共和国安全生产法》)

12.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

13.车厢内广告禁止采用（）设置广告。

14.高铁岗位人员1年内在高铁和普速铁路、提速区段铁路相关岗位轮岗时，《高速铁路岗位培训合格证书(CRH)》可替代《铁路岗位培训合格证书》。

15.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

16.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。

17.标杆班组比例控制在班组总数的（）以内。

18.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

19.《高速铁路突发事件应急预案(试行)》Ⅱ级应急响由铁道部负责启动，铁路局及以下各级相关单位启动相应级别的应急响应。（）应立即启动事故灾害指挥，采取事故灾害应急行动。

20.《铁路旅客运输规程》第一百二十一条规定，发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列哪个（）文字材料。