1.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

2.导游讲解三原则中，真实性原则帮助导游人员可讲的真实信息中，根据游客的实际需要，进一步选择和加工这些信息。（）

3.旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。

4.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（）。

5.韩国入境登记卡中的“Purposeofvisit”栏需要填游客的旅行目的。（）

6.所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。（）

7.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。

8.地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。

9.在千山旅行创览中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理？

10.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。

11.上团前，地陪应按规定提前带好接待计划、委派单、导游证、身份证、导游旗、接站牌、记事本、名片、团款、扩音器等。（）

12.到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（）

13.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

14.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

15.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。（）

16.根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是（)

17.OPEN票是机票中的一种，它是（）。

18.业务事故也可称为非责任事故。（）

19.图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。（）

20.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）