1.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（）

2.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

3.若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）

4.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。（）

5.欢送词的内容一般不包括() 。

6.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）

7.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

8.一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

9.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。（）

10.乘飞机旅行时．未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

11.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

12.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。

13.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。(　)

14.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

15.导游服务的作用主要有（）。

16.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

17.接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（）

18.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金（）。

19.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过6克的应填写申报单据，向海关申报。（）

20.与团队旅游相比，散客旅游具有（）等特点。