1.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

2.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（）

3.为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有（)

4.全球最早的自然保护区是美国1972年所建的黄石国家公园。（）

5.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

6.旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应（）。

7.单项服务的主要项目有（）。

8.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（）。

9.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

10.“你吃饭了吗?”在中国是一句广泛使用的礼貌用语。（）

11.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。（）

12.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

13.导游服务的特点包括（)

14.所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。（）

15.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）

16.旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

17.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

18.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。(　)

19.旅游产品即旅游资源。（）

20.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。