1.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(　)

2.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

3.在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

4.什么叫导游服务？

5.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）

6.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

7.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

8.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。(　)

9.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（）

10.导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。（）

11.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

12.以下可以作为购买飞机票有效证件的是（)

13.游客旅游活动的成败在更大程度上取决于导游服务的质量。（）

14.越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（）

15.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.1～1.4米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票．简称为儿童票；超过1.4米的儿童应买全价票。（）

16.提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。（）

17.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）

18.导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

19.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

20.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。