1.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

2.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。(　)

3.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

4.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

5.在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（）

6.旅游期间，如发生海啸、地震和一切突发灾害后，导游人员应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够48小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。（）

7.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）

8.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

9.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。（）

10.在旅游故障类型中，技术性故障是（）。

11.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的（）

12.选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。（）

13.旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表现出来。

14.按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

15.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

16.全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。

17.进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。（）

18.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

19.导游语言的艺术处理包括（)

20.如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应（）