证券从业资格

1.导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（）

判断题

2.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

单选题

A. 差异化~||~人文化~||~个性化~||~人情化

3.带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是（）。

单选题

A. 海外领队~||~全程陪同导游员~||~地方陪同导游员~||~景点景区导游员

4.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币2元。（）

判断题

5.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币2元。（）

判断题

6.亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。

判断题

7.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事（）。

判断题

8.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。（）

判断题

9.造成漏接的客观原因有（）。

多选题

A. 导游员没有认真查阅接待计划~||~原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知~||~接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员~||~司机迟到~||~交通堵塞

10.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

判断题

11.所有游客进人中国境内，都必须经过海关的红色通道，并事先填写《旅客行李申报单》，经海关查验后放行。（）

判断题

12.简述导游人员的基本职责?

填空题

13.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。(　)

判断题

14.导游服务具有社会性这一属性，是因为（）

单选题

A. 导游服务的对象来自社会不同阶层~||~导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系~||~旅游活动是一种社会现象~||~旅游活动涉及多个部门、单位和个人

15.导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（）

判断题

16.持OK票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

17.导游在行为上应注意的问题包括（)

多选题

A. 保持良好的第一印象和最终印象~||~不得迟到早退~||~不得擅自离团~||~不得有欺骗行为

18.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。

多选题

A. 尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成~||~如系提前离开，要及时通知下一站~||~将未游览门票款退给游客~||~原计划不变~||~向旅游社领导及有关部门报告

19.航行在沿海和江湖上的轮船大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）

单选题

A. 三等~||~四等~||~五等~||~六等

20.旅游期间如遇泥石流发生时，导游人员应迅速引导游客抛掉重物向山底撤退，到了安全地带，将游客集中在一起，等待救援。（）

判断题