1.飞机航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。

2.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

3.何谓误机事故？应怎样处理？

4.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（）

5.导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的（）。

6.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

7.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

8.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

9.购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的5%付费。（）

10.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）

11.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

12.OPEN票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效身份证去民航办理订座手续，这类机票在订座时无优先权。（）

13.地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。（）

14.导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）

15.团体包价旅游是指由9名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

16.在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争论，但可以把宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论。（）

17.导游员对旅游者走失的预防措施包括（)

18.对事件二，小于应该（）。

19.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体（）。

20.导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（）