证券从业资格

1.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

判断题

2.假设你是一名地陪，马上要送别旅游团，请写出一篇感情真挚的欢送辞。（字数不超过2字）

填空题

3.旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应（）

多选题

A. 了解情况~||~与餐厅联系，适当推迟用餐时间~||~说明餐厅员工也要下班，请旅游者理解并配合~||~在不能满足要求的情况下，向旅游者做好解释~||~在不能满足要求的情况下，向旅游者表示歉意

4.旅游安全事故包括（）。

多选题

A. 治安事故~||~交通事故~||~死亡事故~||~食物中毒

5.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为2千克的行李。（）

判断题

6.我国香港特别行政区从（）年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。

单选题

A. 1997~||~2000~||~2004~||~2007

7.狭义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号。（）

判断题

8.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

填空题

9.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（）。

多选题

A. 劝其及时就医~||~劝其休息~||~关心患者的病情~||~向旅游者说清看病的费用自理~||~严禁擅自给患者用药

10.部分限制进出境的物品有（）

多选题

A. 金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单~||~人民币入出境限额为20000元~||~旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单，~||~人参、虎骨、麝香出境不超过300元

11.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。（）

判断题

12.入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限（）。

判断题

13.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征（）。

判断题

14.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

判断题

15.导游服务要素是指（），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

多选题

A. 语言~||~导游讲解能力~||~知识~||~服务技能~||~独立的工作能力

16.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

判断题

17.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（）

判断题

18.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

判断题

19.导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。（）

判断题

20.获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。（）

判断题