1.在旅游故障类型中，技术性故障是（）。

2.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

3.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

4.在下列情况中哪种是不得颁发导游证的（）。

5.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

6.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

7.如何防止设机事故发生？

8.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。

9.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

10.旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明（）到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

11.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。（）

12.旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务（）。

13.在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。（）

14.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

15.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。（）

16.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

17.导游人员的着装应整洁、时尚。（）

18.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

19.（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。

20.男士不能随便送香水给女士。(　)