1.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。

2.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。（）

3.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）

4.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。(　)

5.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。（）

6.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

7.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

8.在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

9.散客旅游产品的形式主要包括()。

10.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（）

11.旅游者心脏病猝发，导游员应（）

12.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是3+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出3元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付3元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按3人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

13.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

14.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

15.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

16.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。（）

17.未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。（）

18.导游在游客面前不应该蹲坐。（）

19.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

20.服务技能可以分为（）