1.处理好与领队的关系，要做到（）。

2.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

3.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前l小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。（）

4.造成旅游者误机(车、船)，旅行社赔偿旅游者直接经济损失（）的违约金；安排的观光景点不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并退还费用（）的违约金。（）

5.导游员如何与司机保持良好的合作？

6.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。（）

7.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

8.参加“云南六日游”的北京游客4人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。

9.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）

10.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（）。

11.什么是优质服务？

12.下列旅游事故中属重大故障是（）

13.导游服务的范围主要分为（）。

14.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

15.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

16.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。（）

17.旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

18.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

19.误机（车、船）都是责任事故。

20.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。