1.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。

2.导游人员因工作饮酒，不要超过自己酒量的1/2。（）

3.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

4.散客旅游是由参加旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。（）

5.旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。（）

6.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?（）

7.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

8.全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。

9.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

10.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该（)

11.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

12.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

13.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找4分钟。（）

14.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质（）。

15.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

16.游客扭伤后，尽快可以采取局部冷敷的办法，以促使静脉回流，减轻出血，减少新陈代谢对神经末梢的刺激和压迫，起到消肿止痛的作用。（）

17.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。（）

18.我国的312国道公路编号中第一位“3”表示（）。

19.导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。（）

20.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况，并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。