1.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）

2.商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

3.在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说(讲述传说)，其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）

4.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的（)

5.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。

6.参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（）

7.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

8.根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。（）

9.导游语言的运用原则是（）。

10.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

11.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

12.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

13.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。（）

14.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）

15.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

16.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅行社每本次事故每人责任赔偿限额为人民币（）。

17.旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应（）

18.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

19.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（）

20.在旅行社的各项服务中，是其中的核心（）