1.“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。

2.地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

3.持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（）千克。

4.对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。

5.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）

6.不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用（）的原则。

7.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

8.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，需要另签合同。（）

9.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。

10.作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。（）

11.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。(　)

12.旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

13.导游词的创作技巧有（）。

14.地方陪同导游人员的主要职责是（）。

15.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见．有担当翻译的义务。（）

16.由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）事故的属于非责任事故。

17.我国加入世界旅游组织的时间是（）。

18.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（）

19.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

20.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。