1.在小包价旅游中，（）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

2.欧美国家旅行社一般分为（）。

3.有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到（）

4.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

5.重大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

6.旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？

7.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

8.导游人员要搞好与领队的关系.首先要先相互尊重。（）

9.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

10.人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。（）

11.对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。

12.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。（）

13.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币1元。（）

14.旅游安全事故分为（）等级。

15.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

16.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

17.外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。（）

18.发生交通事故后，导游人员应首先（）

19.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

20.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。