1.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

2.在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（）

3.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。（）

4.国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。（）

5.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

6.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）

7.旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表现出来。

8.游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（）

9.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。（）

10.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分（）。

11.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。（）

12.1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。

13.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）

14.我国目前受理的主要外国信用卡有7种。（）

15.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

16.有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？

17.导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯？

18.选择性旅游由必选部分和可选部分构成。其中必选部分为餐饮服务和单程交通服务。（）

19.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（）

20.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游责任事故。