1.旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为（）。

2.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

3.下列选项中，不属于导游服务性质的是（）

4.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

5.你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？

6.“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

7.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

8.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）

9.导游人员的基本职责有哪些？

10.在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

11.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（）

12.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

13.当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（）。

14.中国海关禁止出境的物品有（)

15.带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（）

16.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。（）

17.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。（）

18.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

19.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）

20.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）