1.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。（）

2.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

3.导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。（）

4.小张应该采取以下哪些应急措施带领旅游团脱离险境?（）

5.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

6.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

7.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）

8.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》.旅行社要对其组织的人境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。（）

9.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

10.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

11.是合格导游员的首要条件（）

12.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

13.旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。（）

14.旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证（）。

15.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。（）

16.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（）

17.对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（）

18.入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限（）。

19.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

20.心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系（）。