1.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

2.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体（）。

3.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

4.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

5.导游人员中的业务骨干是（）。

6.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

7.对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（）

8.有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？

9.3摄氏度相当于（）华氏度。

10.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。（）

11.某旅行团按计划应于1月17日11：2乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。6日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

12.旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国的人员（)

13.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）

14.到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（）

15.成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（）

16.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。（）

17.简述导游员落实接待事宜应做的工作。

18.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

19.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件（）

20.全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。