1.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（）

2.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。

3.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

4.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。

5.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

6.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

7.导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（）

8.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

9.乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的3％付款。（）

10.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

11.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上2：观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

12.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。

13.因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失1%的违约金。（）

14.旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（）

15.导游员在导游活动中有（）情形的，扣除6分。

16.导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（）

17.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币1元。（）

18.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

19.上团前，地陪应按规定提前带好接待计划、委派单、导游证、身份证、导游旗、接站牌、记事本、名片、团款、扩音器等。（）

20.OPEN票是机票中的一种，它是（）。