1.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。(　)

2.旅游安全事故包括（）。

3.旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒（）。

4.下列物品中属于部分限制出境的是（）

5.某旅行团按计划应于1月17日11：2乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。6日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

6.根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。

7.旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。（）

8.导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？

9.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。（）

10.引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。（）

11.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。（）

12.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

13.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

14.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

15.女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。（）

16.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面，一是直观形象(如旅游景观)的作用，二是信息传递(即导游讲解)的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点应在导游技能上下工夫。（）

17.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

18.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

19.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛．激发游客的想象思维。（）

20.导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（）