1.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

2.一位美籍华人在中国旅游期间，丢失了签证和护照，导游人员应协助其办理以下相关手续：1、由旅行社出具证明；2、失主准备照片；3、失主本人去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（）

3.导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）

4.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

5.以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是（）。

6.游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（）

7.当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

8.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

9.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

10.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

11.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

12.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

13.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待飞机起飞后方可离开机场。

14.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。(　)

15.感觉、知觉属于较低层次的审美，只有达到理解领悟的程度，人们才能自觉地、全面地、深入地进行观赏，才能获得最大的美的享受。

16.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

17.签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游必须办理护照。

18.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

19.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（）

20.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。