1.旅行社的计调工作指（）。

2.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

3.业务事故也可称为非责任事故。（）

4.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

5.导游员小马在8：3到达机场，然而本应在9：O到达的旅游团一直到1：还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。

6.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

7.航班的机舱等级为：F代表头等舱，C代表公务舱，Y代表普通舱，K代表经济舱。（）

8.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

9.亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。

10.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________点。

11.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（）

12.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

13.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其它因素。（）

14.下列各项事故中，属于旅游安全事故的有（）

15.地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内运作团队旅游者，一般应提前（）到达机场。

16.发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

17.司机在给汽车加油时需要加1加仑,大约相当于_________升。

18.一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，即用完后应立即归还旅游者或领队或全陪。（）

19.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

20.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是（)