1.导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（）

2.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

3.某旅行团按计划应于1月17日11：2乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。6日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

4.在我国的三大旅行社中，成立最早的是中国旅行社。（）

5.导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（）。

6.在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）

7.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

8.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）

9.导游语言是一种口头语言。（）

10.如果发生了错接事故，应如何办理？

11.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

12.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

13.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（）。

14.导游人员的着装应整洁、时尚（）。

15.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。（）

16.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

17.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

18.当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）

19.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）

20.地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？