1.不是导游服务的发展趋势（）

2.导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。（）

3.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（）

4.国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。

5.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。（）

6.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

7.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）

8.导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（）

9.你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？

10.在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是（）。

11.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

12.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（）

13.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

14.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。（）

15.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

16.由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。（）

17.在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（）

18.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）

19.利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）

20.小包价旅游可选择部分通常包括（）。