1.导游人员，是指依照（）的规定，取得()，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。

2.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

3.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。（）

4.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）

5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

6.参观游览服务出发前，地陪应提前半小时到达集合地点。

7.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

8.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》.旅行社要对其组织的人境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。（）

9.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

10.导游人员在进行讲解服务时，可以发挥想象，杜撰一些离奇的故事，以调动游客的兴趣。（）

11.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。

12.在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

13.简述导游员的基本职责。

14.旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）

15.《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定，旅行社责任保险的期限为（）。

16.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分（）。

17.参加集体旅游的旅游者要求单独活动时，导游人员应根据不同情况，按合理而可能的原则妥善处理。比如游湖时，希望自己单独划小船游玩，导游人员一般应同意其要求。（）

18.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

19.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币1元。（）

20.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（）