1.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。(　)

2.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

3.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）

4.面对文化水平低的游客，导游人员讲解时注意语言通俗易懂；对专家、学者和中国通导游人员讲解时注意用语的规范和品味。这体现导游语言的灵活性。（）

5.某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（）

6.旅游安全事故包括（）。

7.航行在沿海和江湖上的轮船大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（）

8.下列各项事故中，属于旅游安全事故的有（）

9.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

10.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。（）

11.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

12.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

13.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）

14.（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

15.导游人员应遵纪守法，不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。（）

16.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

17.旅游者心脏病猝发，导游员应（）

18.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？

19.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施() 。

20.旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）