1.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

2.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。(　)

3.旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？

4.一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李（）。

5.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见．有担当翻译的义务。（）

6.国内旅客列车分为，特快列车的车次前冠以T，旅游车次冠以L,.（）

7.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

8.导游人员的技能素质主要表现在（）。

9.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。(　)

10.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

11.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

12.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（）

13.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。（）

14.通常被称为“旅游出口”的是经营（）。

15.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。（）

16.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。

17.下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（）。

18.何为“水单”，有效期多长？

19.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

20.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。