1.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

2.旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

3.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

4.OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。（）

5.持OK票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

6.全团旅游者要求调换文娱活动项目，地接应报告旅行社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。（）

7.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是3+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出3元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付3元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按3人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

8.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

9.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。

10.游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？

11.导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识?（）

12.民航运输飞行主要有这几种形式（)

13.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。

14.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

15.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

16.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）

17.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场（）。

18.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。(　)

19.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。(　)

20.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）