证券从业资格

1.如果发生了错接事故，应如何办理？

填空题

2.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。（）

判断题

3.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

判断题

4.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（）

判断题

5.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。

单选题

A. 小包价旅游~||~半包价旅游~||~零包价旅游~||~组合旅游

6.在事件四中，导游员的寻找工作主要有（）。

多选题

A. 导游员应立即向其他游客了解情况~||~小于留下照看游客，小王去找~||~向景区管理部门求助~||~若还未找到，要报告给旅行社

7.下列表述正确的是（）

单选题

A. 抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡~||~为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。~||~全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程~||~游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。

8.公路交通的最大优点是方便。（）

判断题

9.中国海关禁止出境的物品有（)

多选题

A. 濒危的和珍贵的动、植物~||~当代民间手工艺品~||~珍贵的文物~||~内容涉及国家机密的计算机硬盘

10.旅游安全事故包括（）。

多选题

A. 治安事故~||~交通事故~||~死亡事故~||~食物中毒

11.游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。（）

判断题

12.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

判断题

13.“你吃饭了吗?”在中国是一句广泛使用的礼貌用语。（）

判断题

14.进入中国国境、可以免签的外国人，须具备条件（)

多选题

A. 该国已与中国建立外交关系~||~持联程客票搭乘国际航班直接过境~||~不出机场~||~在中国停留不超过24小时

15.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

判断题

16.导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？

填空题

17.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

判断题

18.旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。（）

判断题

19.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

填空题

20.下列旅游事故中属重大故障是（）

单选题

A. 游客走失~||~丢失钱物~||~一般车祸~||~集体食物中毒