1.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

2.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。（）

3.在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前1分钟抵达接站地点。（）

4.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

5.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找4分钟。（）

6.是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体（）

7.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

8.导游人员因工作饮酒，不要超过自己酒量的1/2。（）

9.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。(　)

10.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

11.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的1％收取退票费。（）

12.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

13.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

14.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。（）

15.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆（）。

16.现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。（）

17.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

18.选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。（）

19.导游讲解时的态势语言艺术有目光、表情、手势、姿态、暗示等。（）

20.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。