1.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。(　)

2.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分（）。

3.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

4.带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）

5.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）

6.根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织2名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。

7.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。（）

8.导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。（）

9.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

10.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。

11.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票5千克，公务舱客票3千克，经济舱客票2千克。（）

12.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。（）

13.旅游团乘国际航班出境，最好提前2．5小时到达机场。（）

14.旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表现出来。

15.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。(　)

16.预防旅游者走失，导游人员应该：（）。

17.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

18.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务（）。

19.带外团时，地陪的翻译要正确、传神。介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。（）

20.导游讲解中的类比法可细分为（)