1.同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）

2.礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）

3.出境旅游团的目的地传统上包括香港、澳门。（）

4.导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）

5.在导游讲解中，所谓运用灵活性原则，就是指讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢。（）

6.民航的运输飞行主要有（）形式

7.旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（）。

8.乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的（）。

9.导游语言原则中的“正确”是指导游员在讲解时要使用（）

10.当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（）的重要体现。

11.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

12.对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（）

13.假设你是一名地陪，马上要送别旅游团，请写出一篇感情真挚的欢送辞。（字数不超过2字）

14.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

15.旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明（）到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

16.某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：3观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。

17.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）

18.在事件一中，小于遇到了（）事故。

19.发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。（）

20.导游人员的基本职责包括（）。